În conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, dar și ale Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, vă informăm că, în calitate de consumator, aveți posibilitatea de a apela la mecanisme extrajudiciare de soluționare a litigiilor.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod poștal 011865
Telefon: 021/9551
Web: anpc.ro
Email: office@anpc.ro
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
Direcţia Soluţionare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC este entitatea responsabilă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor.
- Web SAL: anpc.ro/ce-este-sal
- Email SAL: reclamatiisal@anpc.ro
Soluționarea online a litigiilor (SOL)
Pentru achizițiile online, puteți utiliza platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) pusă la dispoziție de Comisia Europeană.
Platformă SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
Înainte de a apela la ANPC sau SAL
Vă rugăm să ne contactați direct la contact@totalvent.ro sau telefonic la 0726 221 100. Cele mai multe sesizări sunt rezolvate amiabil în maxim 5 zile lucrătoare.
Echipa TOTALVENT răspunde în maxim 24h la orice solicitare legată de drepturile tale, comenzi sau date personale.